Política de Privacidade

A Moura Soluções em Tecnologia LTDA ("BluBash"), inscrita no CNPJ nº 32.813.307/0001-06, é uma plataforma de atendimento digital que permite a gestão e automatização dos atendimentos em canais digitais. Para que nossos clientes consigam ter todas as funcionalidades necessárias para um bom atendimento, precisamos coletar, armazenar e processar alguns tipos de dados.

Compreendemos que nossos usuários e clientes depositam em nós sua confiança ao compartilhar conosco seus dados. Esta Política de Privacidade tem como objetivo descrever de forma clara e objetiva o tratamento dos dados realizado durante a utilização da nossa solução.

Esta política se aplica aos usuários dos serviços da plataforma e da inteligência artificial BluBash em qualquer lugar do mundo, aplicando-se especificamente aos usuários que usam a IA, ou seja, usuários que se cadastram na plataforma BluBash. O tratamento de dados pessoais segue os princípios da LGPD e, quando aplicável, os requisitos do GDPR.

Para utilizar a plataforma BluBash, você precisará fornecer alguns dados — inclusive pessoais — a depender do contexto. Esses dados serão utilizados para prover nossos serviços, como:

• Informações da conta: nome, e-mail, senha e telefone para configuração da sua conta na plataforma.
• Conteúdo da IA: textos, imagens, URLs e outros materiais inseridos na criação e utilização da sua IA.
• Informações do negócio: dados envolvidos na criação do fluxo da IA, incluindo textos, imagens, arquivos e URLs.
• Inteligência artificial: dados do provedor de IA, intenções, entidades e modelos utilizados.
• Canais: tokens e informações necessárias para publicar e integrar canais digitais.
• Análise: métricas de utilização dos projetos de IA para gestão e evolução.
• Público: dados de usuários finais que interagem com a IA, conforme o canal (nome, localização, telefone, entre outros).
• Mensagens: dados de atendentes e horários para atendimento manual.
• Integrações: tokens e dados compartilhados com ferramentas de terceiros escolhidas pelo cliente.
• Configurações e usuários: canais, equipes, filtros e permissões de acesso ao projeto.
• Comunicação: contato por e-mail, telefone ou WhatsApp para suporte, pesquisas e comunicações relevantes. Para optar por não receber, envie solicitação para legal@blubash.io.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ao tomarmos conhecimento de que usuários neste perfil nos enviaram dados pessoais, esses dados serão excluídos o mais breve possível.

• Informações de uso: ações realizadas durante a criação e gestão da IA, para melhorias da plataforma e correção de erros.
• Informações técnicas: navegador, IP, dispositivo, idioma, sistema operacional e rede móvel.
• Cookies: cookies necessários para funcionamento e, mediante consentimento, cookies opcionais para análise, personalização e marketing. Você pode revisar preferências pelo botão "Gerenciar cookies" no site.

• Fornecer serviços da plataforma BluBash (conta, IA, canais e operação).
• Desenvolver serviços alinhados às necessidades dos usuários.
• Conduzir pesquisas com consentimento para melhorar usabilidade.
• Detectar comportamentos fora do padrão e proteger os serviços.
• Utilizar conversas anonimizadas para aprimorar modelos de IA.

As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil, utilizando provedores de nuvem com práticas de privacidade e proteção de dados. Os dados são mantidos pelo período mínimo necessário para entregar os serviços e cumprir obrigações legais. Ao excluir sua conta, os dados serão anonimizados ou deletados, ressalvadas obrigações legais ou exercício de direitos em processos judiciais ou extrajudiciais.

O compartilhamento ocorre somente nas circunstâncias necessárias para prestação do serviço, cumprimento legal ou com seu consentimento. Não vendemos suas informações pessoais.

• Prestadores de serviço e integrações autorizadas pelo cliente.
• Dados anonimizados ou agregados para estatísticas e evolução de produto.
• Autoridades quando exigido por lei.

Solicitações sobre tratamento de dados podem ser enviadas para legal@blubash.io, incluindo:

• Confirmação e acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento.

• Minimização: você pode optar por não compartilhar alguns dados, com possível limitação de recursos.
• Comunicação: é possível solicitar remoção de contatos comerciais em legal@blubash.io.
• Cookies: o navegador pode bloquear cookies, com impacto em alguns recursos do site.

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger as informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Proteja suas credenciais de acesso. Em caso de dúvidas: legal@blubash.io.

Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail de cadastro da conta. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações indica concordância com a versão atualizada.