1. Informações que coletamos
A Moura Soluções em Tecnologia LTDA ("BluBash"), inscrita no CNPJ nº 32.813.307/0001-06, é uma plataforma de atendimento digital que permite a gestão e automatização dos atendimentos em canais digitais. Para que nossos clientes consigam ter todas as funcionalidades necessárias para um bom atendimento, precisamos coletar, armazenar e processar alguns tipos de dados.
Compreendemos que nossos usuários e clientes depositam em nós sua confiança ao compartilhar conosco seus dados. Esta Política de Privacidade tem como objetivo descrever de forma clara e objetiva o tratamento dos dados realizado durante a utilização da nossa solução.
Esta política se aplica aos usuários dos serviços da plataforma e da inteligência artificial BluBash em qualquer lugar do mundo, aplicando-se especificamente aos usuários que usam a IA, ou seja, usuários que se cadastram na plataforma BluBash. O tratamento de dados pessoais segue os princípios da LGPD e, quando aplicável, os requisitos do GDPR.
2. Como utilizamos essas informações
Para utilizar a plataforma BluBash, você precisará fornecer alguns dados, inclusive pessoais, a depender do contexto. Esses dados serão utilizados para prover nossos serviços, como:
- a) Informações da conta: nome, e-mail, senha e telefone para configuração da sua conta na plataforma.
- b) Conteúdo da IA: textos, imagens, URLs e outros materiais inseridos na criação e utilização da sua IA.
- c) Informações do negócio: dados envolvidos na criação do fluxo da IA, incluindo textos, imagens, arquivos e URLs.
- d) Inteligência artificial: dados do provedor de IA, intenções, entidades e modelos utilizados.
- e) Canais: tokens e informações necessárias para publicar e integrar canais digitais.
- f) Análise: métricas de utilização dos projetos de IA para gestão e evolução.
- g) Público: dados de usuários finais que interagem com a IA, conforme o canal (nome, localização, telefone, entre outros).
- h) Mensagens: dados de atendentes e horários para atendimento manual.
- i) Integrações: tokens e dados compartilhados com ferramentas de terceiros escolhidas pelo cliente.
- j) Configurações e usuários: canais, equipes, filtros e permissões de acesso ao projeto.
- k) Comunicação: contato por e-mail, telefone ou WhatsApp para suporte, pesquisas e comunicações relevantes. Para optar por não receber, envie solicitação para legal@blubash.io.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ao tomarmos conhecimento de que usuários neste perfil nos enviaram dados pessoais, esses dados serão excluídos o mais breve possível.
3. Informações coletadas automaticamente
- a) Informações de uso: ações realizadas durante a criação e gestão da IA, para melhorias da plataforma e correção de erros.
- b) Informações técnicas: navegador, IP, dispositivo, idioma, sistema operacional e rede móvel.
- c) Cookies: cookies necessários para funcionamento e, mediante consentimento, cookies opcionais para análise, personalização e marketing. Você pode revisar preferências pelo botão "Gerenciar cookies" no site.
4. Como utilizamos suas informações
- a) Fornecer serviços da plataforma BluBash (conta, IA, canais e operação).
- b) Desenvolver serviços alinhados às necessidades dos usuários.
- c) Conduzir pesquisas com consentimento para melhorar usabilidade.
- d) Detectar comportamentos fora do padrão e proteger os serviços.
- e) Utilizar conversas anonimizadas para aprimorar modelos de IA.
5. Como armazenamos suas informações
As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil, utilizando provedores de nuvem com práticas de privacidade e proteção de dados. Os dados são mantidos pelo período mínimo necessário para entregar os serviços e cumprir obrigações legais. Ao excluir sua conta, os dados serão anonimizados ou deletados, ressalvadas obrigações legais ou exercício de direitos em processos judiciais ou extrajudiciais.
7. Seus direitos
Solicitações sobre tratamento de dados podem ser enviadas para legal@blubash.io, incluindo:
- a) Confirmação e acesso aos dados pessoais;
- b) Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- c) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- d) Portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento;
- e) Revogação do consentimento.
8. Gerenciando seus dados pessoais
- a) Minimização: você pode optar por não compartilhar alguns dados, com possível limitação de recursos.
- b) Comunicação: é possível solicitar remoção de contatos comerciais em legal@blubash.io.
- c) Cookies: o navegador pode bloquear cookies, com impacto em alguns recursos do site.
9. Segurança
Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger as informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Proteja suas credenciais de acesso. Em caso de dúvidas: legal@blubash.io.
10. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail de cadastro da conta. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações indica concordância com a versão atualizada.